1、及时回复
要维护好与客户的关系,首先最重要的就是要及时回复客户的消息。抖音小店对客服的上班时间早八晚十一,这个时间阶段是有三分钟回复率的考核的,也就是客服需要三分钟之内回复客户的消息,当然如果客户能够秒回消息就更好了,能够给客户留下好的印象。
2、巧妙处理退款
在处理退款的时候不要一下子就同意退款,首先先去问问客户退款的原因,如果符合退款规则,那么就要去知道客户退款,并且如果是自己的原因,要及时优化问题。
3、减少店铺的投诉率
当客户找到我们,说我们店铺有什么问题的时候。如果真的是我们的问题,那么我们要积极地与客户进行沟通,并且给客户提出有效地解决方案,给予客户一些福利,尽量说服客户不去投诉,尽可能让客户满意。
抖音小店要做起来,不仅仅要做好选品运营。服务也同样重要,现在人们在购物的时候更加注重服务体验,所以我们不是把商品卖出去就完事了,需要售后客服来处理问题,维护与客户的关系。
以上便是小编为大家带来的抖音代顾客申请售后,希望对大家有所帮助,更多内容请继续关注金符游戏。