抖音售后期是多长时间(抖音售后问题找谁投诉)

这篇文章给大家讲一下，学会使用售后工具来降低纠纷，减轻客服压力，处理好售后问题。

一、抖音小店售后小助手设置流程

抖店后台-【售后】-【售后小助手】（默认店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。）

为了降低商家配置售后原因费力度，小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。

注：为避免因平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长，建议商家按照大类勾选售后原因。

二、策略配置

目前售后小助手为大家提供极简策略模板和高级策略模板共14种模板，支持未发货仅退款、已发货仅退款和退货退款场景。

比如，你的店铺未发货仅退款很多，你就创建一个策略，自动帮你处理，能有效降低退款时长。

三、注意事项

多策略并行优先级

假如你创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配。

如果符合策略，则相关策略生效。若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

创建策略后，默认最近创建策略优先级最低，可通过暂停策略的方式调整默认优先级序号进行策略排序。

四、抖音小店“快递拦截”常见问题

1、显示拦截成功，物流轨迹为何无退回轨迹？

线上拦截为秒级返回拦截结果，实际的物流退回需要时间，例如快递正在运输途中，拦截成功后，需快递到达中转节点才会显示被拦截，展示退回轨迹。

2.、快递拦截成功，退款了，但是商品没有退回商家怎么办？

快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，拦截费用正常收取。商家可在抖店后台-售后-快递拦截服务-服务单查询处线上发起理赔工单，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高1000元）进行赔偿。

3、拦截失败是否收取拦截费用

拦截失败不收取任何费用。

4、费用是如何收取的

仅拦截成功会收取费用，会在商家聚合账户中按单扣除（由货款结算，不支持充值），中通、韵达、圆通、极兔、申通：3元/单。（拦截费用包含快递拦截服务费+退回的费用）

5、什么样的售后单可以使用快递拦截功能

（1）非跨境商家

（2）商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约

（3）非生鲜&虚拟类目&定制类商品

（4）该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元（因快递赔付最多支持1000元）

抖音小店处理售后问题，除了售后小助手之外。还要结合客服话术去处理，达到最好的效果。

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