抖音小店服务体验分(抖音小店服务体验分怎么提升)

在抖音我们如果想要购买一件东西，大部分人会进入这个东西的店铺去看一下，在我们进入一个店铺的时候我们不仅可以看到店铺的评分，还可以详细的看到这家店铺的好评率、物流速度、服务满意度；

评分的高低很大程度的影响到我们消费者的购买意愿的重要因素。

这些评分在我们的小店台，有一个综合评分，叫做体验分，这个评分只有我们商家可以看到的，其中包括商品体验、物流体验、服务体验三个板块。

我们在购物的时候，除了商品销量，很多人都会看店铺评分，评分高的小店更容易获得消费者的信任，店铺评分代表着店铺的货品质量、物流快慢以及服务态度方面。

商品质量、物流服务及服务态度三个评分按占比计算，就是咱们抖音小店的体验分。体验分不仅可以增加消费者对我们的信任度，体验分高低还会影响店铺的自然流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。所以，我们一定要维护好抖音小店的体验分。
一、体验分的优势

1. 流量的权重

我们店铺的体验分越高，我们可以获取的流量权重就会越大，想猜你喜欢流量，一般平台都会推送店铺体验分较高的店铺商品，平台的流量就会推送越多。如果体验分低的话，平台推送的流量相反就会越少，甚至不会给你流量。
2 平台热点流量活动.

很多官方平台的活动，我们都知道像这种活动都是有很多免费的流量。还有官方扶持，像这种活动都是有门槛的，我们要参加这种活动，我们的体验分就一定要达到活动所需的门槛，像已经过去的双11，店铺评分就是要在4.5及以上的评分才可以报名参加。
3 .精选联盟门槛

精选联盟是我们店铺出单的重要战场，很多爆款都是在精选联盟玩法中打造的，这时候就又很多小伙伴说了，这个精选联盟不是新店就可以入驻吗?是，但是它是有清退的，如果你的店铺评分不一直维护好，精选联盟是会清退的。
4.关店处理

如果我们的小店评分一直没有运营，导致太低以至低于3.2，平台会进行强制关店处理的。

5.新手期

我们想要快速通过新手期，除了我们店铺的订单量，店铺评分也要一直处于4.4分及以上。
二、那我们要怎么做才能将小店评分提上去那？

1、货品的选择

像我们新手店铺前期尽量选极致性价比的商品，极致性价比的商品不仅可以促进消费者下单。更能因为物美价廉的特性获得消费者的好评，从而提升商品体验分，在选择物美价廉商品的前提是保证商品的质量。其次是我们不要上传平台仅售的商品，一部分新手商家没有熟读平台规则。盲目跟风，在小店经营不允许的范围内添加一些违禁产品，或者上传三无产品，或缺少相关资质，导致店铺商品封禁，保证金被扣，跟严重的还有可能关店。

2. 服务体验

服务体验其中包含了投诉率、纠纷商责率、客服3分钟平均回复率、仅退款自动完结时长、退货自动完结时长。

其中服务体验占比35%，所以大家一定要重视起来，这里我给大家几点服务体验优化的几点意见;

（1）在我们后台客户咨询比较多的时候，我们应该提前设置自动回复，避免回复不及时造成的客服回复率低。

（2）一定要摒弃卖出去后我们就不管了，我们应该做到客户什么时候有需求我们什么时候就帮其解决。

（3）催好评，在我们账号前期我们可以主动去联系在我们这里下单的消费者，或者去弄一些返现卷，尽量争取好评，其中，像给我们差评的消费者我们更要主动联系，及时跟进有什么问题及时解决。

3.物流体验

物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

在物流体验上，我们发现一个有利条件，就是取消了物流好评率，这样可以避免因为商品运输和配送问题对商家的不利影响。但是最新的抖店体验分中的物流体验分考核变更成了揽收及时率。

所以，要特别注意不要揽收超时。

我是一位有5年运营经验的运营小哥，如果你也想做抖音小店或者你也在做抖音小店，有什么问题可以在评论区探讨，或许我可以帮助到你!

以上就是抖音小店服务体验分的全部内容，希望可以帮助到大家！