抖音商家能投诉买家吗安全吗(抖音商家能投诉买家吗安全吗知乎)

作为一个从业十年的电商运营主管、客服主管，来抖音这几个月真的是让我长见识了。

之前发过一个微头条：抖音小二说只要被投诉了就计入投诉率

后来在很多卖家朋友的一起努力反应下，抖音终于说是改进了。

原本以为，改进之后一些稀奇古怪的投诉应该就不会有了，结果，抖音马上给了我一个大大的惊喜。

该买家买了一件我们的衣服，收到了一个瑕疵品。我们赔礼道歉，愿意在退货或者换货的基础上，再进行额外的补偿。然而买家依旧是咄咄逼人，不依不饶，退货的同时还要投诉。原本以为，对于买家的售后要求，我们尽量有求必应，应该他就没办法投诉了吧？然而，结果是买家可以投诉一个：对商家回复的结果不满意/不认可。

之后投诉就出现在了申诉页面，我想了一下。面对买家的咄咄逼人，我们始终保持礼貌回复，认真对待，耐心处理。这个申诉应该是可以十拿九稳了吧？结果，抖音平台再次的让我大跌眼镜：申诉失败！

怀疑是友商来搞事情的，先贴一下聊天记录，大家看一下吧。

申请了质量问题退货，我后台同意了，原以为此事已完。直到后台看到了一个待申诉的投诉……申诉失败页面：

然后咨询了一下抖音小二，没有给出确切回复。那我懂了：这种买家主观感受方面的投诉，申诉就是百分百通不过的了。做抖音的都知道，一个投诉对商家体验分的影响有多严重，至少抵得上10几个中差评。

抖音电商，真的是一次又一次的刷新我的认知，感觉如果是要搞死一家抖音店铺太轻松了，可以让他有一百种死法。

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