个人查看抖音退货率怎么查(个人查看抖音退货率怎么查询)

我们先讨论下过高的退货率的损害。退货率过高最直接的损失就是运费险和运费的损失，还有一些包装成本的损失，因为有些二次销售还需要重新包装。实际上这个损失还是小的，更大的损失是库存。对于一些女装时尚款，一旦产生大量库存，极有可能出现商品大幅贬值，最后造成商家大幅亏损的情况。

直播电商最被诟病的就是大量的退货率，一些并不是十分专业的自媒体片面的渲染直播电商高额的退货率博取眼球。让读者产生一种做直播电商都是虚假的繁荣的感觉。

实际上，这些自媒体所报道的退货率虽然不能说错，但并不是完整的。

我们来研究下什么是退货率？很多人肯定很简单的认为，退货率当然是买了不喜欢就退了。其实这是不准确和全面的。退货率实际包括仅退款和退货退款的。顾名思义，仅退款基本是指发货前退货，退货退款是指发货后退货。这两者有着本质的区别。前者是不会给商家和主播带来直接的经济损失的。

70-80%的退货率通常指的是包括发货前退款的全部退货率。这个数据对于商家意义不大，商家需要关注的是发货后退货率。

我们是做直播电商供应链金融业务的机构，所以我们非常关注退货率。如果真的像某些网友认为的那样，发货后的退货率高达70-80%。那么意味着这个生意一定是有问题的，这大概率是卖了假货了，会被平台封店的，而且商家也就是一锤子买卖，还大概率亏钱。

实际上即使是退货率最高的时尚女装，发货后退货率一般也要控制在40%以内，否则就会因为库存造成亏损。普通的服装要控制在30%以内，童装和男装退货率一般都在20%以内。

如果仅计算退款率，那么大主播的退款率确实很高。一般下播后的退款率会达到30-40%。这部分退款既包括直播时冲动购买的客户，也包括主播团队的刷单。刷单有时就是为了拉人气，赚取一些平台的流量。

影响商品的退款率主要包括几个方面。

第一，品类的不同退货款不同。女装一般是最高的，尤其是时尚女装。生鲜水果是不支持无理由退货的，但是会有补偿。这个比例商家一般会控制在2%左右，太高就意味着商品质量出了问题。食品类非生鲜一般退货率也很低，基本都在5%以内。这里指的都是发货后退货。电子产品一般退货率也很低。

第二，商品质量是影响退货率的主要因素。商品质量其实是相对的，不是质量好就一定不退，质量不好就一定退。主要看是不是质价匹配。质量差点，只要价格足够便宜退货率也不高。就怕货不对板，以次充好，那就会造成大量的退货率和差评。事实上现在平台查的很严格，搞一两次店铺就废了，而且货款也会被冻结。商家愿意以身犯险的不多了。在抖音有些商品质量确实不怎么样，不过就是便宜，也算是物超所值。要想花小钱还要买好东西本来就不现实。

第三，造成退货率高的另一个原因是发货不及时。这个退货率主要是指仅退款了。女装和羽绒服之类的很多是预售模式，一般十五天预售，自然是越快发出退款越少，半个月还发不出去，退款自然高了。这个退款率对商家是有影响的。因为这些退款的客户是真实客户，不是刷单的。这些退款直接会造成销售利润减少。商家卖货是需要成本的，包括投流费和主播坑位费，这个退货率过高不仅仅会造成亏钱，还会造成大主播终止合作。

以上这些就是我根据最近一年多对直播电商行业了解和学习总结出来的经验，不见得十分准确，仅供参考。

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我是直播创投老高，关注老高，让投资变得简单

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