商家怎么用抖音手机端查看与户客服记录呢(抖音怎么找到商家客服)

生活服务商家入驻抖音后，可选择自主经营，也可选择与服务商合作，由服务商完成所需的部分或全部需求。本文将解读与服务商合作的方方面面，提高商家选择服务商及与服务商合作的效率。

为什么要找服务商合作

1. 服务商熟悉抖音平台的运营体系，能够快速获取平台的服务规则，协助商家进行经营沟通。

2. 服务商具备【服务团队】【服务经验】【服务案例】，可以根据商家需求，提供具体的某项服务。商家也可以将线上经营工作全权委托服务商，省时省心省力。

不知道如何操作团购上架？不会拍摄团购页照片

——服务商可提供组品策略、店铺装修服务

想做直播

——服务商可提供直播策划、提供直播设备、安排主播及场控人员等服务

想做促销活动，吸引更多顾客进店消费

——服务商可提供活动策划、广告投流服务

想找达人做推广，想拍创意视频

——服务商可提供达人撮合服务及短视频创意服务

3. 服务商为商家服务，已经产生诸多优秀案例。

案例一：疫情期间，服务商帮餐饮商家逆风翻盘（点击查看）

案例二：从“试水”到常态化经营，服务商为商家找到新的增长空间（点击查看）

案例三：成功“抢占”抖音文旅阵地，服务商是如何做的（点击查看）

案例四：茶饮战事打入直播间，服务商助力头部品牌赢得胜利（点击查看）

如何选择服务商？

1. 认准平台签约服务商，更放心：建议商家选择平台签约服务商合作，让合作有监督，遇到问题平台可介入管理。

服务商身份查询：菜单栏-合作指引-服务商身份查询（https://www.lifepartner.cn/life/partner/merchant/partner_identity）

2.了解服务商是否能提供我需要的服务

需要服务商帮我负责抖音运营的全部工作

——看服务商是否具备全案代运营服务能力

需要服务商帮我做直播服务

——看服务商是否具备直播策划、直播设备、主播场控等人员配置

需要服务商帮我做达人撮合

——看服务商是否有达人资源，能提供高效匹配的撮合服务

需要服务商帮我配置团购商品拍摄菜品照片

——看服务商是否具备店铺装修和配餐配品能力

希望服务商能帮我带动更多顾客进店消费

——看服务商是否有活动策划或广告投流能力

其他需求

——可与服务商洽谈沟通

3. 评估服务商是否具有匹配的行业经验/行业案例？有过同行业合作案例的服务商一般有成熟的行业策略和更加匹配的达人资源，可更好的满足商家需求。餐饮商家建议选择餐饮行业经验丰富的服务商，酒旅及综合行业同理。

4.选择收费模式与自身付费意愿一致的公司：基于服务商为商家提供的【服务项目】及【服务交付标准】，目前主流的收费方式有以下几种，商家可根据自身情况，与服务商洽谈综合评判，选择最适合的收费模式，将收费模式写入协议中，正式签约生效，以减少后续合作过程中不必要的纠纷。

收费模式

解读

一口价

基于服务项目支付固定费用，商家团餐在抖音的售卖情况与服务商无关，服务商不参与分成

纯佣

服务商不收取基础服务费，参与团餐售卖的费用分成（分成比例由双方商定），团餐售卖越好，服务商分成越多

一口价+CPS

商家为服务商支付基础服务费，同时服务商参与团餐在抖音售卖费用的分成（分成比例由双方商定）

合作中的权利与义务

1. 明确服务内容与交付标准，尊重契约，履行协议：商家有权利，且也应该对服务商的服务内容提出明确要求，并且与服务商约定好交付时间及交付标准。并在合作关系形成后，具备商业契约精神，尊重履约协议和标准，并在服务过程中，为服务商提供必要的合作素材。

2. 专人对接，高效沟通，做好服务承接及服务交付：商家与服务商是授权合作关系，商家应安排专人负责与服务商对接，确保双方在高效清晰的沟通过程中，实现需求承接和服务交付的良好状态。

3. 积极参与，充分复盘：一个成功的合作需要商家与服务商在配品、定价等各环节中紧密配合，商家充分参与策划和复盘，才能有更好的效果。

4. 绑定系统，利用平台能力保障资金安全，确保服务交付：平台通过绑定关系对服务商进行监管，所以商家一旦确认合作，需及时与服务商完成系统绑定，利用平台的能力对服务商的服务数据进行记录，便于明确服务内容及交付标准。同时自动分佣功能也可以保证资金安全，减少不必要的纠纷。

5. 产生问题积极沟通解决，共同寻求解决方案。如存在无法调和的问题，可向平台反馈。

反馈途径一：「抖音来客」APP-首页右上角客服入口进入，联系在线客服。

反馈途径二：「抖音」APP-“我”右上角【三】图标-我的客服入口进入，联系在线客服。

如何才能找到服务商

商家通过抖音来客找寻：

商家可通过「抖音来客首页 - 全部服务 - 第三方服务 - 服务市场」进入 根据【服务商信息卡片】其中包含服务商的服务区域、擅长行业和擅长服务选择心仪的服务商 在列表页或详情页点击免费咨询，完整填写信息并确定后 服务商就会收到商家申请 服务商提交方案，商家如有进一步合作意向，可进行合作洽谈 双方合作确认

其它常见问题

1. 服务商一定要选择本地区的吗？

在管理要求上，平台不限制跨地域合作。平台建议商家根据自身情况对服务商进行选择，本土企业建议优先选择本地服务商进行合作，更便于沟通交流，且本地区服务商更了解区域具体情况，在服务决策上能够更贴合商家和消费者诉求。

2. 我的经营数据是否会被服务商泄露？

服务商与平台签约，受《服务商管理规范》约束，如泄露商家数据，将被平台视为违规行为，根据数据泄露情况进行停止新增商家、处罚保证金等措施。合作期间我不想合作了能否解约？

3. 合作期间我不想合作了能否解约？

我们建议双方的合作内容、交付标准尽可能清晰地约束在合作协议中，并在合作开始后双方按合同进行履约，保持沟通和服务优化。如遇相关问题，双方协商一致后，任一方均可通过系统功能申请合作解除，另一方在线同意后合作解除。如遇不可调和的矛盾，也可通过系统功能，申请平台介入解决。

4. 和服务商合作有时间限制吗？

若您选择代运营模式，则最少合作时间为90天，并且合作开始时间仅支持未来时间。若您选择代直播模式，则最少合作时间为1天，并且合作开始时间仅支持未来时间。

5. 我和服务商解约后，在服务商运营期间售卖的订单核销之后还算服务商的佣金吗？

代运营合作期间发布的达人计划若在合作期间被接单，即使代运营合作因特殊原因提前终止或正常结束，由服务商发布的通用达人计划会自动暂停，但已发布的视频和进行中的直播不受影响，将继续产生达人佣金，这部分达人订单即使不符合抽佣范围也会持续给该服务商分佣；

定向计划不会在代运营服务结束时暂停，在计划设定的时间内指定达人账号发布的视频和直播所带来的订单会持续给该服务商分佣。

6. 合作即将到期我可以继续和服务商续约吗？

目前平台正在建设商服订单续约功能，我们建议若您对服务商运营效果较为满意。可沟通服务商进行手动续约，例如，合作时间到9月30日23:59，可在这个时间节点前任意时间，服务商重新发单，合作时间从10月1日起，商家确认即可达成合作，新的合作会在10月1日00:00开始，新的合作开始之后需要重新恢复达人带货计划，当中没有时间缺口则不会有佣金损失。

7. 为什么我在后台看到的数据和服务商在其后台中看到的不一致？

代运营场景下该情况符合预期，因为商家后台显示的是该商家一定时间段内的全量GMV，而服务商后台展示的是该商家一定时间段内仅与服务商相关（即服务商可以抽佣）的GMV。

8. 合作过程中我想调整和服务商的分佣，是否支持呢？

在统一比例抽佣模式下，若需修改，我们建议您先和服务商进行沟通，达成一致后终止现有代运营订单后由服务商按照新佣金比例重新发单；在商品自定义比例抽佣模式下，双方达成一致，由服务商在其后台操作，您同意后新的佣金比例即可生效。

9. 我和服务商签订代运营合作后是否还可以发布计划和上下架团购呢？

在代运营合作中，商家失去达人带货功能权限，您将无法操作编辑达人计划，若您有需求可同服务商进行沟通进行计划调整。

10. 我和服务商签订代直播合作后是否还可以发布计划和上下架团购呢？

商家不会在代直播合作下失去原有权限，依旧能自行操作达人带货功能、团购商品上下架等。

以上就是商家怎么用抖音手机端查看与户客服记录呢的详细内容，更多抖音怎么找到商家客服内容请关注金符游戏其它相关文章！