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抖音小店怎么看客服接待了多少人

更新时间:2023-11-26 11:42:24来源:金符游戏浏览量:
开抖音小店平台对客服是有考核指标的,主要就是考核客服的三分钟回复率以及平均响应时长。当然如果抖音小店的会话比较多,商家找不到应对的方法,那么服务评分肯定是会受到影响的,那么抖音小店会话暴涨我们该怎样来解决呢?抖音小店怎么看客服接待了多少人

1、排队功能

商家可以去客服管理板块中进行“不排队”的功能设置,设置后。就算我们的客服人员接待是比较饱和的,买家转为人工后,也可以直接给这个买家分配给其它客服,这样就可以避免买家大量排队,可以有效地提高客服的三分钟回复率。

2、人力安排

在飞鸽的数据板块中,新增“每小时”这样就可以查看在某一天某一个小时的会话量。对于会话量多的时间段,商家可以多设置几个客服进行接待,这样就可以避免因为人手不足导致三分钟回复率不达标。

3、设置快捷语

在客服管理有效地使用客服工具,进行快捷语设置,相信大家都知道自己的店铺,客户问得比较多的问题是什么,那么我们就可以设置答案,进行快捷回复,这样节约了打字的时间。

4、机器人回复

我们可以进入飞鸽系统中设置全自动机器人接待,这样机器人就可以帮助我们回答关于客户的一些简单的问题。

5、多设置子账号

我们可以多设置一些子账号并且赋予权限,这样子账号也是可以回复客户的,有效地进行客服分流设置。

以上就是抖音小店怎么看客服接待了多少人的全部内容,希望能够对大家有所帮助。

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