抖音商家在哪看申诉结果呢(抖音商家在哪看申诉结果呢怎么查)

抖音考核好评的机制改了，他是把淘宝的弊端搞了 好评率的问题 直接给掐了

商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量，并且仅考核首次评价数据（差评只计首次），修改为好评不计入体验分考核，即商家没必要再运营改评问题，不必再做骚扰用户的操作。请各位商家务必做好售前服务，可以在用户评论前与用户进行积极沟通，主动解决纠纷；

商家后台为什么没有显示体验分?

平台将根据最近90天店铺的商品质量、物流履约能力、服务情况对店铺进行综合评估，综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。

为什么商家计算出的品质退货率和后台显示数值出入较大?

发起退货订单中退货原因选择物流及商品品质订单会计入品质退货订单;由于售后周期较长，因此该指标计算时未纳入近14天单数据，可能出现商家自行计算近期店铺数据时与体验分展示数据不—致的问题。

为什么商家指标变好但是体验分值降低?

体验分是结合商家所处行业的综合排名计算得出，不完全依赖于单个商家指标变化情况。

商家体验分低会有什么影响?

目前，商家体验分已应用于平台营销活动提报门槛、精选联盟准入等多个场景，体验分过低将不能享受相应权益，建议商家规范经营，提升体验分。

体验分页面显示的行业和以前不—致?

体验分显示的行业按照平台新类目所属的经营大类进行了调整，以最新显示为准。

体验分什么时候更新?

每天中午12∶00左右更新截至前一日的数据

预售订单是否计入平均揽收时间计算范围?

不计入

达人号只绑定一家店铺为什么带货分和体验分分数不—样?

体验分和带货分计算逻辑不同，体验分计算店铺下所有订单数据，带货分只计算通过达人带货下单的订单数据。

为什么体验分诊断里的超过同行商家和服务诊断里的不—样?

体验分诊断里的同行对比情况为基于同行业内的所有商家的数值进行排名比较，服务诊断的同行对比情况为基于同行业V日同规模商家的数值。

体验分诊断和服务诊断有什么差异?

体验分诊断的定位为旨在帮助商家提升体验分，服务诊断的定位为旨在帮助商家提升能力。数据指标的统计口径一致但功能定位不同，建议商家结合使用效果更佳。

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Q&A;

差评率相关：

Q：现在差评改好评后等6.28更新后会，考核会计入到好评的数据里，还是不计入，或者是还计入为差评?

A：体验分考核近90日数据，每日更新。6.28新版分数生效后，考核口径就会变更，即6.28前9 0日评价数据仅记录首次评价，改评不会纳入计算

Q：差评改好评对于达人口碑分还是会有影响吗

A：同上

Q：中差和差评是看商品体验单项还是整个评价的类型？

A：商品体验单项

Q：差评率和品退率这两个细项的权重是多少？

A：以规则披露为准

Q：6.28号正式实施后，原商家通过沟通等方式与顾客协商已修改的中差评，是按其首次还是已经修改后的状态计算呢（这些评价都产生于6.28前）

A：首次。

Q：差评率是所有的差评都只考核首次还是指无需物流类目的商品考核

A：所有类型的商品都只考核首次差评。

Q：体验分里面差评率是计算，差评/总评价量？还是差评个数/签收量？同一个规则里面有两种不同的算法。

A：差评个数/物流签收订单量。

Q：改版后差评率按首次统计，那规则生效后近90天差评率中的历史数据也会按首次统计还是只有生效后的会按首次统计

A：规则生效后的近90天的历史数据也会按照首次差评统计。

Q：差评率，签收了但是已退货退款成功的订单是否计入分子和分母；

A：产生评价即会纳入计算

Q：好评率不纳入考核如何进行体验分低的提升

A：体验分有多个指标，商家可在抖店诊断工具中查看自己哪些分数在行业内偏低，着力提升偏低的分数。如果差评率的指标较高，需要商家努力提升商品品质同时做好如实宣传，提升消费者满意度。

Q：用戶在别人家买了评价到我这里来，发现评价错了，年纪大不会改，怎么申诉

A：进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”，即可发起申诉。

Q：客戶没有明确的什么理由，就是看心情。就想给差评，这种没有明确理由的能申诉吗

A：下列理由可以作为差评申诉的场景：利用中差评骗赔同行恶意竞争辱骂污秽或不当言论明显无事实依据的评价评价打广告消费者评价中泄露隐私达人存在捆绑带货/虚假宣传等违规情形

Q：以首次评价为主，那给出的一条差评需要催多少好评能抵消差评的影响。

A：这个取决于商户所在行业的差评率的排名情况，无法一概而论。

品退率相关：

Q：顾客拍下付款后，物流发出之前申请退款，会影响品质退货率吗

A：如果顾客申请退款的理由选择与商品、物流品质有关，也会影响品质退货率。

Q：顾客拍下付款后，物流发出之前申请退款，会影响品质退货率吗

A：与物流品质退货原因相关的申请会计入品质退货率

Q：客戶申请跟品质退款率有关的选项，只要申请了就计算到这个品质退款率里面还是商家同意申请，才算进去吗

A：是，消费者申请就算，消费者取消或者修改退款原因为非品退才不算。

Q：品退率，客戶申请品退之后，又修改为无理由或其他，或客戶自己主动撤销了，订单还是还会计入品退；

A：新版体验分下如果用戶修改或撤销，我们不会计入

Q：退货多影响体验分还是退货品退原因影响体验分

A：品退原因影响体验分，非品退原因不影响体验分。

Q：品退的售后申请，如果我们联系好用戶驳回之后她改了原因，这种还会计算在品退里吗？

A：客戶撤回，或者修改退货原因为非品退，就不会计入品退率。

Q：买家申请品质退款但是客戶实际是七天无理由商品并没有问题在沟通后客戶不会操作被拒绝后点了仲裁官方客服直接通过了并告知我们是以七天无理由通过的但是⻚面原因是品质原因这种算我品质退款吗

A：由于申请理由为品质原因会被记录为品质退货，此种情况可以跟商服报备

Q：客戶投诉的问题非商家问题的，是否会计入投诉率里边？（如物流被驿站代收之类，非商家问题，是否计入？客戶退货寄回商品非我司商品，无法给其退换，投诉是否算入）

A：都会算入，但是商家如果对投诉有异议可以发起申诉，申诉通过的投诉会剔除。

生效时间相关：

Q：28号开始执行新版规则是28号出前90天的数据吗

A：是的。物流相关：

Q：物流揽收率，疫情管控地区/恶意订单无法发货的，如何进行报备，报备后是否还会计入揽收率及超时发货扣罚；

A：根据当时平台规则，若没有平台规则，ka商家可以联系我们客戶经理进行报备，我们协助帮忙处理

Q：揽收及时率：疫情管控地区无法发货的，恶意客戶下单，此类如何进行申诉报备，不计入数据，不做超时扣罚？

A：同上。

Q：物流签收订单量指的是必须买家确认签收，还是物流公司签收的就算

A：物流签收时⻓是按照物流公司反馈的到家/到柜的”物流签收“时间-物流揽收时间，非买家确认按钮的时间。

Q：未发货情况选择未按约定发货会影响品退率吗？

A：会，物流品质原因退货也属于品质退货。

Q：退货退款有没有一个时间过度，比如7天的售后期（从寄出到客戶退回仓库的时间），超过这个时间才计入到售后慢这个考核指标）

A：售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量*等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家同意意退货】+【商家退货物流签收到商家同意退款】时间之和。

排名相关：

Q：我们的抖音号有蓝V认证，那么口碑分排序是否只和同行蓝V认证抖音号排名？还是会和同行的达人网红排序对比吗？？

A：只要是该行业的达人都会一起排名

Q：体验分商家排序，是和品牌商家排序，还是和所有同行的商家进行排序？

A：同行所有商家

Q：行业排名越靠前，体验分越高，行业排名的依据是什么呢，体验分不是店家自己的指标吗，为什么还会受到行业排名影响呢？

A：体验分是将同行业商家的各种指标计算后进行同行业排序，

排名依据就是这批指标的计算结果：

商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

•物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时⻓，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

•服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时⻓、仅退款自主完结时⻓、退货退款自主完结时⻓，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

•IM回复率相关：

Q：早上八点如果没有客服在线有影响吗

A：IM3分钟回复率考核的是上午8：00~22：59的响应效率，商家需要结合自己店铺商品销售时间分布情况，判断是否需要客服在线。

体验分应用相关：

Q：商家体验分里面的4.0-4.6之间提到的限流是怎么理解

A：体验分同流量挂钩，分数越高，流量加权越大

Q：抖店新店，想解除限单，申报还没通过，怎么再申诉呢？没有申诉入口

A：可查询新手村相关规则

Q：人店一体的，体验分高口碑分低。后台也没有差评，可能是什么原因呢

A：建议反馈具体case

Q:退货退款，顾客一直没寄出这个时间段会影响退货退款自主完结时⻓吗

A：买家一直没有寄出是不会影响的（退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后量 *等待商家操作时间为：【消费者申请退货到商家同意意退货】+【商家退货物流签收到商家同意退款】时间之和。是按照操作流程流转到商家操作的时间开始计算的）

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