货架场,能成为今年抖音电商618的“主力军”吗?
今年5月,抖音电商生态大会期间,官方曾透露,过去一年抖音电商货架场(由搜索、抖音商城、店铺/橱窗等组成)GMV占比已超过30%;其中,超过56%的商家在货架场的GMV占比超过5成。
日前,亿邦动力就此在小范围内向商家调研,发现该数据与商家情况有一定差异。多位来自于服装、家电、食品和运动户外等行业的品牌商家透露,他们的货架场GMV占比大多集中在10%-20%,少数在30%以上。
有分析人士认为,这种差异可能来源于不同的计算口径。
商家理解的货架场GMV,通常是指商城、搜索和店铺直接产生的交易额,而平台认为,从内容场(如蓝V短视频、商家自播、达人短视频和直播间等)进入货架场景所产生的销售额,也可以归为货架场GMV。
当然也不排除另一种可能,即少数货架场GMV占比较高的类目和商家,拉高了整体水平。现阶段,抖音电商已经出现一批货架场GMV占比较高的商家,比如母婴品牌帮宝适(50%+)、女装品牌伊芙丽(40%+)、男装品牌衬衫老罗(40%+)等。
这是升级为“全域一体”兴趣电商,且用“FACT+S”替代“FACT+”之后,抖音电商迎来的第一次618大考。抖音发力货架场,将如何影响商家生态?商家又如何利用搜索、商城和店铺做高GMV、做出新增长?
01
在抖音电商 提升搜索曝光的关键秘诀
在淘宝、京东和抖音App上,分别搜索同一关键词“衬衫”,得出完全不同的展示。
淘宝和京东的搜索结果以商品封面为核心元素进行展示,点击商品封面即可浏览商品详情,而抖音展示的是商品封面和直播间/短视频,点击商品封面直接跳转到商家直播间。
虽然各平台的搜索结果都支持呈现商品图文、短视频和直播间,但京东、淘宝等传统电商的展示重点仍在商品,而在抖音上,与商品相关的内容在搜索结果中有更高的权重。
2023年抖音电商生态大会上,抖音电商总裁魏雯雯提到,接下来平台将致力于“全域互联互通”,其中一个要点是,让内容场景的新品、爆品在货架场景有更高分发权重,也让经营货架更好的商家在内容场景拿到更多流量。
有商家说,抖音搜索排名规则与关键词匹配度、账号权重(粉丝数量质量等)、作品基本互动数据(完播率、点赞率、转发率、评论等)、视频时间权重、引导成交额/订单量、搜索权重继承(过往发布的内容排名影响以后发布的内容排名)等多因素相关。搜索排名结果1小时以内更新一次。
也就是说,与传统搜索不同,抖音电商生态内的“搜索成绩”与内容场热度息息相关。
举例来说,用户很容易被抖音上有趣的短视频内容激发,在站内通过“看后搜”产品链路完成一键搜索,俗称“小蓝词搜索”。巧克力品牌诺梵品牌推广总监李剑锋曾告诉《窄播》,抖音货架电商搜索流量中,目前占比最大的是品牌投放后带来的“看后搜”流量的承接。
根据抖音电商服务商蚁巢科技的说法,目前搜索场景的用户行为路径大致有两种:一种是内容种草触发小蓝词,激发用户搜索,另一种是用户主动搜索关键词,进入商品卡。
帮宝适,宝洁公司旗下纸尿裤品牌,货架场GMV占比超过50%,2022年双11期间斩获抖音电商商城搜索渠道成交第一。蚁巢科技服务母婴品牌帮宝适的过程中,针对两种路径,探索出两大玩法:
通过投放“搜索品专(品牌专区)”,进行对应的流量拦截;通过优化商品卡细节,实现高效流量承接。比如,他们基于店铺后台的行业搜索关键词热度分析,筛选符合品牌产品属性和高曝光展现的关键词,据此进行商品标题和内容优化。
衬衫老罗,2021年创办的男装品牌,去年抖音电商衬衫类目销量TOP1,货架场GMV占比超过40%。衬衫老罗提升搜索曝光的关键秘诀,可以概括为“找词+选词+组标题全面优化”。
找到最近的关键热搜词,按照搜索成交指数,选择与品牌商品属性匹配的搜索词,如“商务”、“男士”、“礼物”等,去掉商品货号等不必要字符,提高商品的搜索露出权重。
有数据显示,优化后,衬衫老罗的商品展现PV提升达33%、商品搜索GMV提升了24%、商品卡搜索曝光提升800%。
02
没开播卖70万 弯道超车机会来了?
2022年下半年的一天,衬衫老罗创始人罗鑫华第一次感受到抖音商城的“魔力”。
那天,直播间还没开播,店铺就有70万销量,他觉得非常惊喜。还有一次,一位从抖音商城进来的顾客,一次性购买了7000多元的衣服,也让他感到很不可思议。
摸索货架场一年以来,罗鑫华总结出一些经验:低价走量的商品放在直播间销售,高客单价的西装等放到商城运营。这种分类经营,带动衬衫老罗在抖音的平均客单价从120元提高到260元。
蚁巢科技也有类似感触,他们服务品牌经营商城时。首要任务就是获取流量——首先会对商品关键词、商品属性、商品图片、详情页等进行优化,提升产品与人群标签匹配度,然后结合不同频道特点和产品属性,选择性提报频道活动资源,以提升各产品线的曝光机会。
官方数据显示,过去一年,抖音商城GMV同比增长277%,商城订单量同比增长264%,其中超值购频道的GMV同比增长了14倍,秒杀频道的订单量同比增长了17倍。
在罗鑫华看来,抖音商城对商家有三大核心价值:
1 受限于直播时长,经营好商城,即使不开播、不拍短视频,也能获得订单和收入;
2 消费者在直播间购物需要等待主播开价,抖音商城始终保持“开价”状态,适合习惯简单高效、明码实价的购物风格的用户下单;
3 商城是品牌的门户,能提高品牌调性,沉淀品牌价值,缩短高客单价商品决策时间。
第一波敢吃螃蟹的人,已经尝到了红利,但也有品牌商家对此持观望态度。“我倒是想做好货架场,但抖音得给我一个成熟的货架场经营环境啊!”一位标品的抖音电商操盘手感叹道。
由于抖音商城建设时间较短,流量规模、营销工具、广告效果、用户主动购物心智等各方面不如内容场成熟,部分商家更愿意把预算放到短视频和直播上,尤其是在618大促期间。
某服饰商家称,平常月份抖音货架场GMV占比25%左右,但大促月份(6月、11月等)就会降至20%,甚至更低。“主要爆发场还是在直播间里”,他说。
观察到,抖音电商已经加足马力建设货架场(抖音商城、搜索、店铺等商品卡场景),全面升级入驻门槛、平台政策和营销工具。
加强流量曝光:自去年4月起,抖音商城已经拿到抖音App首页上方一级入口。在今年618活动正式期(5月31日0:00至6月8日17:00),抖音商城的订单量比去年618同期增长274%,支付用户数较去年同期增长239%。降低入驻门槛:3月,抖音电商开启“0元入驻”试运营,鼓励中小商家、个人商家入驻平台,暂时不收取店铺保证金;提高收益成果:3月,抖音电商推出“商品卡免佣”,即平台将向商家返还商品卡订单(非直播、非短视频点击商品卡成交产生的订单)产生的佣金;丰富营销工具:3月,平台推出首款支持投放至抖音商城的商品卡产品“巨量千川商品卡推广”;5月,巨量千川上线“全域推广”产品,即支持以抖音直播整体支付ROI为优化目标,全程布控信息流推荐、直播广场、商城、搜索等全域流量的营销产品。“在我们做电商前,听起来好像行业已经有很多前人做了探索,但实际上抖音电商和其他电商不一样。此前电商行业经验不覆盖的,注定需要思考探索很多新事情,我们团队的成长性就在于此。””抖音电商总裁魏雯雯所说。
这或许将成为中小商家弯道超车的生意机会。
03
加码店铺和橱窗 能否解决留存复购难题?
“以前直播间都是靠‘321上链接’、‘限时限量优惠’等叫卖式营销套路驱动,用户点进直播间的几秒钟里,你能不能让她迅速下单,是生意能不能做好的关键。”一位网红女装商家感叹道。
但直播间是“一锤子买卖”,激发用户非计划性购物需求,最后“几乎95%的用户都流失了”,每到新品上市又是从头开始,重新做推广和拉新。
服饰行业SKU多,上新快,新品对GMV贡献大,生意在抖音电商越来越难做。每次大促来袭,这一矛盾就会变得尤为严重——大促爆发带来流量,但却留不下来,流量是一次性的。
解决办法是,通过店铺装修和橱窗经营,让用户主动进入店铺逛一逛、买一买,并记住店铺成为忠实粉丝,进而提高客单价、复购次数和互动黏性。
不二珠宝,抖音头部直播商家,年产值10亿,主要经营珍珠、彩宝、翡翠、和田玉、绿松、水晶等。在抖音直播间,该品牌的单品价格几乎都在300元以下,但每月30%的用户会通过直播间进入店铺和商城,购买四五千元的高客单价商品。
这成为不二珠宝持续做好店铺商品标题和详情页优化的动力之一。
抖音电商给出的数据是,当直播用户进入货架场,产生的增量消费高达356元,相当于直播用户本来只买100元商品,通过商品卡进入货架场后总共消费456元。
今年618期间,不二珠宝、帮宝适、衬衫老罗等品牌升级店铺装修,活动页设计营造大促活动氛围感,热推单品高密度展示促进用户决策,加入品牌故事形成信任背书等。
举个例子,在不二珠宝的商品主图里,一定会有两张固定的图片,一张露出品牌logo,另一张写着品牌理念“专注于稀缺珠宝”;帮宝适打上“抖音旗舰”专属标识,店铺首页设置618福利领券、入会专区,调动用户购物情绪,促进下单成交。
店铺装修是第一步,会员运营是更加精细化的经营办法。抖音电商数据显示,过去一年,品牌会员和购物粉丝团用户的月ARPU是其他购买用户的2倍,复购率是其他用户的3倍。用户运营已经成为商家长期经营提效的关键能力。
伊芙丽,女装品牌,在抖音电商货架场GMV占比超过40%。该品牌在每场直播间设置了入会入口,还在店铺主页设置有专门的“店铺会员”模块。包括会员开卡礼、会员礼包、积分专区、赚积分等,对新老顾客进行分层运营,新顾客可以领取入会奖励,老顾客能够通过完成直播间观看、短视频点赞等任务获取积分,积分可以用来兑换优惠券。
每周四是伊芙丽的会员日。618活动期间,会员用户可在会员日抢150元大额优惠券,这给高价值老客带来更多价值感,也方便后期再次召回。
2023年,抖音电商已经迈入国内电商平台的第一梯队,在用户数量、平台流量增长趋稳的态势下,关注用户长期价值成为平台和商家共同的增长发力点。也就是说,基于店铺/橱窗的对用户全生命周期的挖掘,将会是下一轮商家赛马竞争的关键。
作者丨廖紫琳 亿邦动力特稿主笔,专注新消费、户外、美食和电商源头产业带。
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