拉住被智能时代遗忘的老年人
“养老”正在成为年轻人的话题。
在豆瓣近几个月最活跃的小组之一——「适老化改造」促进会中,2万多个组员自称“未来的老人”。
与过去的讨论不同,这些二十几岁、三十几岁的年轻人们正行动起来,试图以自己的能力来介入养老现状。有人从带放大镜的指甲钳开始,分享自己家的适老化改造,有人讲述做养老护理员的亲身经历,还有人讨论老年便秘、老年再就业。
一位叫“Eyon”的网友让人印象深刻,他真的为自己不识字的母亲开发了一个小程序。这是来自四川南充小镇的邱大川,他今年36岁,在镇上开了个建材店。今年3月,远在浙江打工的母亲打来电话求助,说自己找不到药店,他因此决定依靠业余学习的程序开发,为母亲这样的老人开发了一个微信小程序,帮助他们找路。
在邱大川身上,我们能看到一种动人的感受力。他的建材店开在乡镇,总有路过的老人前来问路;母亲不识字的心病,也让他持续关注现代社会给老人的限制,这些观察都体现在他对小程序的设计中。借他的眼睛,我们得以瞥见老去的一角,也许能借此思考,我们能为“衰老”——这个所有人的未来做什么。
以下是他的自述。
一
“搜附近地点”
今年三月底的一天,我母亲突然给我打电话,说她急需买药,但是找了很久都没找到药店,想让我帮帮她。
母亲不识字,把孙子带大后就跟着继父在浙江嘉兴打工,住的地方周围都是未开发的工地。因为疫情停工,到处都没什么人。她找不到人问路,急得不行,只能求助我。我让她在微信上把定位发给我,再点开定位,对着地图慢慢拖动、缩放,各种操作......找到了一个 200 米外的药店。
找到之后,我给她打回电话。试着给她远程指路——我妈不知道方位,也不认识路牌,我只能通过问她周围有没有“一栋大楼”之类的标志物,来判断她现在面朝什么方向,再引导她“往前走”“左拐”“右拐”。
一番极其困难的描述后,我妈终于买上了药。挂断电话,我告诉我老婆,我想做个小程序,帮妈找路。
邱大川建材店外的伏虎镇
我是四川南充伏虎镇人,高中辍学后去北京的中关村闯荡过九年。2013年,我回到家乡,在镇上开了一家建材店,卖镇上没人卖的品牌厨卫。这两年生意不好做,店里没什么客流,我就一边看店一边自学了程序开发。
决定做这个小程序之初,我就确定了它的原则:越简单越好。
我要解决的主要需求很简单——帮助老年人找到附近的公共场所:也许是公交车站,也许是公共厕所,也许是老年中心、五金店、药店,或者是卖种子农药的商家。
简单来说,这个小程序把地图那种展现形式变成了一个文字的列表。只显示店名、距离、相对位置和电话这四个信息,对老人来说,免去了拖动和缩放之苦,反而比地图更加直观。
“搜附近地点”界面
我妈妈不识字,我要做到所有的文字都可以点击朗读。所以,我在常用的地点旁边都放了一个小喇叭,点击就可以阅读。甚至“我想找”,“附近的”,搜索结果的每一行……只要是出现在界面上的文字,都可以点击进行语音朗读。
这个小程序支持直接用语音搜索。长按搜索框右侧的麦克风按钮,对着手机讲话,就可以将关键词输入到搜索框中。
找到附近的商家后,一个很大的需求就是给商家打电话。我调用了腾讯地图的 API,将商家的电话号码集成到了一个电话形状的按钮里,用橙黄色的颜色标粗。我想象的使用场景是,我妈坐在家里,想问一下卖种子的有没有新到的“苞谷种”,可以直接给商家打电话咨询。
但是我知道,即便我的程序做得再简单,也不能完全避免老人第一次使用的恐惧感。所以我在页面下方设计了一个“请别人帮我找”的功能,老人只需点击这个按钮。就可以将小程序分享给自己的亲友,对方打开后会自动定位到老人所在的位置,之后的搜索和打电话都可以由年轻人来完成。
花了一个礼拜,我把小程序的原始版本做了出来,考虑到年轻人可能也有搜索附近的需求,我增加了年轻人模式——下拉小程序就能切换。
取名也尽量简单明了,就叫“搜附近地点”。
四月份,小程序上线了。我先发给了我妈,她觉得挺好用,我又分享给了身边其他年龄比较大的人,都说好用。我就想着让更多人知道,能帮更多老人解决找路的问题,就先发到了一个程序员聚集的网站V2EX,又发到了豆瓣上。
二
“野生程序员”
我妈妈今年55岁,其实还算年轻,但不识字已经成了她的心病。
七年前,我的第一个孩子出生,因为平时我们夫妻俩都需要看店,就由我妈待在家里帮我们带孩子。
差不多是从那时候开始,我妈很强烈地感觉到一种不便。
和女儿的合照
看电视开始变得复杂。我家是网络电视,一个电视机配两个机顶盒,打开电视,首先就得切换页面。频道也是不固定的,还总是要求你下载各种APP。我妈熟悉的是那种老式的电视机,一拧一个台,她想看的也只是电视台的直播。面对现在的电视,她总是卡在第一步——怎么也切换不到那个看直播的机顶盒上去,一打开就是网络电视,要么是广告,要么弹出二维码要求购买会员。
电视看不了,也差不多是在那时候,市面上基本买不到好用的功能机了。现在的大人要带孩子,没有手机给孩子玩是根本搞不定的。我妈没有选择,只能买智能机,学着用微信、抖音、快手。
渐渐地,我们也有了家族群,“相亲相爱一家人”,大家在群里聊天是常有的事。虽然我妈不说,但我能够感受到她不能阅读文字消息的那种焦虑和自卑。群里的七大姑八大姨在谈笑风生,但她什么都看不懂、回复不了。她也没有别的娱乐,连电视都看不了,每天就是刷抖音刷快手,一个接一个地看视频。
我看着我妈,很心疼,觉得必须要改变一下。
我出生在四川的农村,我们县一直是国家级贫困县,近两年才摘掉这个帽子。父亲在40岁的时候就因病去世了,我上了两年高中就因为种种原因辍学。我是独生子,父亲去世后,最亲的人就是妈妈。这个社会走得太快,像我妈妈这种没上过学的老年人,精神压力很大,她会感觉与这个社会完全脱节。
让妈妈现在重新学识字是不现实的,为了缓解她的压力,我做了很多研究。大概三年前,我通过技术手段把自己的微信变成了一个机器人。妈妈和别人在线聊天,她只要把文字消息转发给我,我的微信就会自动给她发一段语音,对这些文字进行朗读。
严格来说,这种“外挂”操作是微信不允许的,但这是缓解我妈心病最方便的方式。直到今年4月7号,微信终于推出了“关怀模式”,可以直接朗读文字消息,我才停用了这个程序。
在店里的“工作台”
写代码是我在五年前开始的爱好。我们小地方,每天看店也无聊,我又不喜欢打牌打游戏,就从网上买了教材,搬了个电脑放店里,看店的时候自己学学python啥的。
我猜想做程序员的人可能都挺懒的——遇到一些重复性的工作,就想通过自动化来解决;看到别人的产品做得不好,就有强烈的动机来让它变得更好。就像我觉得微信做得不够,对不识字的老年人不友好,虽然我不能改变微信,但我哪怕通过外挂的方式,也要让我妈可以对文字不恐惧。
最近这三年,我开始做微信小程序。最早,我做过一个识别商标的。我们建材行业,有很多山寨三无产品打擦边球。打个比方,一个山寨adidas的产品,给自己取名adibas,或者adida。
从北京回来后,我发现镇上没有正规的厨卫店,就自己开了一家。我卖合格产品,就想让顾客能够认识到什么是合格合规的,而不是被街边上那些三无产品骗。打开这个小程序,只要对着商标拍照,就能够识别出商标的细节——只有它的字体、字母、排版等等细节都没有变化,才能识别出这个品牌。识别不出来就是假货。
“这是啥牌子”界面
这个小程序做出来了,我试着给店里的客户演示,但其实也没多少人用,哈哈。我无所谓,自己能练手就很开心了。
我很认可程序员的精神,过去在北京没时间,现在闲下来了终于能自学。我每天坐在店里鼓捣电脑,路过的人都以为我在玩游戏呢。
三
为了父亲母亲,为了我们自己
我们镇是劳务输出大镇,年轻人都在外打工,留下来的都是老人。整个镇现在的总人口只有2万多人,还不如五道口的十分之一。
我的店开在镇上比较繁华的地方,总有老人来问路。
他们有时候是想买东西,知道老板叫什么名字,但是找不到那家店,就会走进店里问,谁谁谁的店在哪里。要不就是来问,水费在哪里交,气费在哪里交,电费在哪里交。我们平时交水电气费就在手机上交了,对吧?老年人不一样,他们不会,只能去排队。
一般来说,年轻人过年回来都会帮家里的老人一次买够一年的水电气,但有时候用完了,他们实在没办法,只能趁着进城赶集找人求助。
还有老人进店里说手机坏了——其实手机往往没坏,就是内存满了,玩不了了,得找年轻人看一看。我就把手机拿过来,帮他清理一下。
伏虎镇“逢场”
在乡镇上开店,每天打交道的基本都是中老年人。我们店微信支付的占比可能都不到80%,也就是说,有超过20%的客户都会取现金支付,他们连移动支付都不太会用,并且认为钱放在微信上是不安全的。
在镇上看到的这些状况,也是我做“搜附近地点”这个小程序的原因之一。
我想象过自己是一个老年人——即使识字,打开地图APP,搜索“药店”,周围会出现很多图标。它们散落在“我”这个圆点周围,有的离得很远,有的靠得很近,甚至互相重叠在一起,我必须用手指放大页面、反复拖动,才能看清楚它们和我的位置关系。这对年轻人都不容易,更不要说是老人。
老年人玩手机,是很容易被骗的。抖音、快手、拼多多,都有极速版,通过看视频来领现金。针对我妈妈这种不识字的人,它还有语音提醒,什么“拼多多发钱”“零钱到账”。这种视频是看不完的,看完一个,马上又弹出来一个,我都操作不过来。但是老人们乐此不疲,他们很享受这种在网上看一点视频,就能赚几毛钱的感觉。
在这个过程中,老人们的手机总会莫名其妙地安装上很多乱七八糟的东西,可能无意之中就会暴露自己的隐私,被诈骗分子盯上。
因为我妈的缘故,我经常在微信里搜索“老年人”这个关键词。你可以试一下,你会发现前面几十个小程序,基本全都被同一家公司控制了,点开都是垃圾视频,一个接一个的广告,完全没法看。我还因此向腾讯投诉过,但腾讯说他们这个操作本身没有违规,只是做的东西太烂了。
打开微信中以“老年人”做标题的小程序,广告无处不在
在豆瓣发帖后,很多网友都给了我认可和鼓励,还说自己已经分享给了父母,我很感动。我在后台能看到,使用年龄排名第一位的是30到39岁,占比30%,50岁以上占了26.72%,估计是很多是年轻人先打开,再分享给自己的亲友。访问的第二大来源是通过“最近使用的小程序”,说明不少人在重复使用。
大家也给了我很多建议,呼声最高的就是希望能加入地图导航的功能。其实我一直都有这个计划,但真正开始尝试的时候,发现在几百米甚至几十米的范围内,导航会让整件事变得复杂。
比如一个老年人需要找一个公共厕所,这个公共厕所就在马路对面的巷子里。如果是问路人,路人会直接说就在对面那个巷子里。但如果问导航,导航会说沿着xx街往东走174米——调头——沿着xx路往西走140米——右拐进入xx巷——前行30米——目的地在你的右手边。
老年人会觉得非常困惑,因为他可能连自己所在的这条路叫什么都不知道。这是我目前还不知道该如何加入导航功能的原因。
很多网友对我做的文字语音朗读以及语音搜索功能给出了正面评价,但我觉得还不够,我想要实现的是能够朗读/识别各种方言、口音。如果把这个做成设置项,对老年人来说又复杂了,所以我在尝试实现老年人第一次打开程序,程序就会问老年人来自哪里,老人语音回复之后,程序自动帮他设置方言。
邱大川的小程序开发页面
我常常想起八九十年代,我们镇上的老年人还有娱乐生活。乡镇上有戏台,老年人可以去听戏,街上有老年人做小生意,修鞋补锅,赚不到什么钱,但可以吸引别的老年人过来聊天。而现在,这些都没有了,手机玩不转,电视不能看,露天电影也没有。就算过年的时候,年轻人回来都是各打各的牌,各耍各的手机。老年人唠叨几句,还会被年轻人说话多。
我现在坐在店里,每天打交道的也是中老年人。很多人家里盖房子装修都是老年人在操心,孩子在外面只是负责挣钱。我几乎会建议所有的客人在马桶旁边装个扶手,这样不管是坐下还是起身时,都可以用得到。在淋浴间也要装一个高度在一米五左右的扶手,老人洗累了可以抓住扶手休息一下。
我一直看着妈妈的生活,我觉得社会发展再快,也不能把老人边缘化,因为那就是我们自己的未来。
作者 马克吐司 | 微信编辑 Jessica
(摘编自微信公众号看客inSight)
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