抖音没超时回复率掉了(抖音小店超时回复消息)

大家好，我是电商七七，开通抖音小店之后，有些店铺收到了:小店消息，因店铺未达到“DSR于4分" 即日起平台与店铺终止台作。这意味着你的店铺被平台清退了! 今天，就给大家讲解一下关于抖音小店DRS一些事项!

小编：lmj767174933

DSR是什么意思？

DSR是用户侧单方面对购物体验的评分。DSR在一个考核周期内分值需大于或等于“4

分”;DSR在考核周期内分值低于“4分”的，平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。

抖音小店DSR什么?

总体来说，抖音小店作为一个刚刚兴起的创业平台。可以说也是处于发展前期，前景一片蓝海，想快速提升抖音小店店铺权重的话，也等同于快速提供销量，好评等条件，提高销量必不可少的将是补单，但提高料音小店DSR评分是必要条件！商家出现上述或其他违背交易流程的行为，经平台核计后，将对相关商品进行，并根据情节对商家进行处理：

情节轻微，每出现一次违规行为，扣除保证金500元;

情节严重，每出现一次违规行为，扣除保证金2000元;情节特别严重的，扣除保证金5000元。

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补充: 如DSR在考核周期内平均分值低于“4分”，予以清退。具体评分规则详见《店铺评分管理规则》

下面我们聊一聊，抖音小店体验分怎么破零，以及如何提升并维护店铺体验分。

抖音小店体验分怎么破0

店铺要有体验分，你得先搞清楚体验分是怎么来的。

小店体验分是平台根据商家近90天内的商品体验(50%)、物流服务(15%)及服务态度

(35%)三个评分维度加权计算出来的。

简单来说你的小店得先出单，然后有物流动态，还得有用户对商品的评价反馈，根据小店的这些动态数据，平台会给店铺打分。

所以，小店体验分要破0，先出单。

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如何提高并维护店铺体验分

（1）把控货品质量，创造福利单品

在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。

在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。

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（2）全链路订单关怀，提升用户体验感

好的用户体验，可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。

自动订单关怀，在用户购物的全链路环节，自动给到用户相应的短信关怀。

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务。给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性，

（3）优化物流服务质量

物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。

针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽是了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。

（4）提高售后服务质量

善后服务中，有一个一分钟回景率很重要，尽量维持在回暴率100%。

买家每一次发消息，人工客服要在3分钟内回复，否则会算超时，拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。

(2)减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。

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在售后咨询量大，需要大量客服的情况下，尽量为客服团队进行专业培训，包括客服知识，话术，技巧、产品和店铺知识等等。

通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。

七七今天带着大家大概了解抖音小店体验分最低多少会被封店，后期也会持续更新关于抖店的小知识，大家有需要点赞收藏哟！ 小编：lmj767174933

我是电商七七

感谢观看！下期见！

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