抖音没有差评为什么店铺的分数会掉(抖音店铺评分低却没差评)

　　抖音小店的体验分是店铺商品、服务、物流等多维度的重要指标，作为商家，肯定都想要提升店铺评分获得更多消费者的信任和支持。有商家朋友问为什么自己新开的店铺有订单而且也有评价了，但是还是没有评分。针对这个问题易尚客服外包给大家详细讲解一下：

　　一、为什么抖音小店店铺没有评分？

　　店铺有订单且有评价了，但是没有显示评份出来，这是因为店铺90天内不满30单是不会显示评分的，90天内满30单后，会自动显示出来。如果遇到抖音小店够30单了还没有出评分的情况，首先商家需要查看自己小店的订单是否足够有30单。倘若满足三十单的话，可能是跟更新时间有关系，这个时候建议大家不妨可以去检查一下订单数，等到第二天中午了再来观察店铺里的评分情况！

　　我们要知道店铺体验费一共是分为三个维度，商品体验加物流体验加服务体验，并且所有评分维度只计算近90天的订单哦。

　　二、抖音小店评分低怎么提升？

　　为了提高抖音小店评分，提高抖音小店体验分和dsr评分，我们可以从以下几个方面入手！

　　1、商品质量要严格把关

　　商品好评率是提升抖音小店体验分的重中之重。

　　抖音小店评分没有怎么办(3个方法快速提高小店评分)如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

　　所以我们要对商品质量严格把关。首先实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验感上的落差，引起用户反感，导致商品被差评。其次，联系靠谱的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

　　但万一出现了差评怎么办？要知道差评对体验分的影响很大的！所以我们如果遇到了差评，只能通过增加好评的方法，把少量的抖音小店差评刷走！

　　2、客服回应速度要快

　　一旦客户有消息，不管是售前还是售后第一时间回复处理就要处理。拖得时间越长，抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

　　具体的提升抖音小店评分的方法有：

　　给客户发送服务好评邀请；

　　3分钟首次回复率保持在80%以上；

　　(1）及时处理售后订单（包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款，处理越快。服务体验分越高）

　　(2）减少店铺投诉率（包括服务请求、售后仲裁）；如有服务请求24小时之类处理；

　　(3）售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢，控制商品品质退货率和投诉率；

　　(4）因为系统会每日校验商品指标，对达到清退标准的商品进行清退，商品符合准入标准后可再次开启推广。

　　3、优化物流体验

　　在物流问题上，用户问的最多的大概是：什么是发货？发什么快递？几天能到？能不能更换地址等等。

　　针对用户最关心的问题逐一解决，形成规范化运营来提升物流体验分。

　　（1）若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已经发货，与客户协商如何送达，送到哪里；

　　（2）在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

　　（3）快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理；

　　（4）顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中。

　　我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦~

文章来源：易尚电商运营客服外包

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