抖音飞鸽是在线的为什么系统显示离线(抖音飞鸽怎么设置离线)

超过3分钟，绝对会扣分，不看平均值，扣商家服务评分（红线）

2.状态：在线，小休，离线（一天在线状态必须满8小时，任何时间都算）

在线状态消息会实时提醒并需及时回复。

实在回复不过来可以调整为小休状态，消息会出现在留言板块

留言区必须在在线状态回复，如果小休状态回复了留言区消息，算评分会默认为在线，系统显示虽然为小休

3.涨分小技巧：

聊天有个 邀请评价 ，能够邀请买家评价：提高整个商家服务评分

4.官方机器人回复：

系统关闭会话（15分钟）机器人会自动回复并有效：eg：聊天结束（15min）之内，机器人只能回复1次

常见问题回复：设置常见问题，买家只要问这个常件问题，机器人就会一直回复

5.分流排队：

飞鸽消息总账户分为多个子账号回复，只有总账号能够看到所有消息，分出来的子账号只能看到个人需要回复的消息（需要运营向官方申请）

6.聊天-右边订单-添加备注-会实时同步在订单商家备注，对于聊天中买家有特殊要求的需要备注，方便商家发货时查看

7.申请退款超时系统自动同意（48h商家没有手动处理） 会减少 商品体验分

8.留言区回复一个，剩下的都要回复（留言区有回复代表系统默认有人在。系统自动按在线状态判定，但是系统显示的还是小休状态）

离线 和 小休 发来的消息都会显示在 留言区

会话区：来消息就开始计时（0-15，15-30，30-60）

留言区：点了才会开始计时

9.官方网页版不保存聊天记录。网页版会有消息展示延迟或者消息提示不及时，手机app也会有延迟（可能会有十几分钟），只有电脑exe软件没有延迟

10.飞鸽消息能发送图片，不能发送视频，TXT，PDF，excel等文件均不能发送

11.退货退款计算时间：

申请退货：48h之后自动同意

退回单号签收：签收开始算2天内没有上传退款凭证的，系统自动扣款100

不上传快递单号和拒收退货商品都是可以不退钱的（官方bug）

12.飞鸽沟通难点：1。产品熟悉度；2.售后退款繁琐，需要配合商家处理，容易被遗忘，买家也可能等不耐烦

13.售前买家可能问：发什么快递？能不能用什么快递发？同意xx快递的放留言中，会实时同步到商家留言

代码实现重要点：

1.10s没有回复自动发送小玫瑰，避免超时扣除商家评分（非常重要）

2.设置常见信息，客服设置的常见问题，机器人自动回复，响应及时

3.聊天备注订单，任何发货问题备注同步到订单商家备注里面，商家发货能看到

4.聊天点击单号查看订单物流轨迹，节约人工操作

5.聊天会需要发送商品链接，或者店铺同类产品链接，图片，表情

6.服务器保留模板信息回复，包括如何申请退换货，如何评价。。。，一键教学买家

7.聊天记录保存服务器，方便不同设备登录查看

8.飞鸽客服状态调整：在线，小休，离线（小休，离线默认不允许回复留言板消息，必须切换在线，避免客服不了解只回复单个）

9.会话板块来信息是，秒数倒计时开启。留言板块点击消息，描述倒计时开始

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