steam被盗号了怎么找人工客服(steam被盗号了怎么找人工客服电话)

最近，不少用户反映自己的Steam账号被盗，遭遇了游戏物品被转走的情况。面对这种情况，有些用户不清楚该如何联系Steam的人工客服，进一步导致疑惑和焦虑。尽管Steam拥有24/7在线客服，但确实需要一定的技巧和方法才能找到合适的渠道联系到客服团队。在本文中，我们将分享一些有用的技巧和建议，帮助Steam用户尽快找到人工客服，解决账号被盗的问题。

V1.0

声明：斜体加粗文本与文末HELP查看

如果教程链接跳转的是英文界面，

简体中文Simplified Chinese

盗号者或其他目前持有该账号的人员通过多种方式找到账号原持有人进行勒索；

（但是当他放屁就行，如果你看完如下教程并照做，账户找回易如反掌）

账号余额被用于购买礼物送出或市场交易转出；

（参考如何退款非本人送出的礼物？，礼物退款返回余额成功案例有我和群友）

饰品（大多数为csgo，dota2，pubg）或卡片被市场交易；

（耐心看完教程就告诉你XD）

游戏（pubg，csgo或任何有市场购买需求的游戏）被游玩后导致vac封禁或存档损坏；

（同上个括号XD）

切记，盗号者是为了利益（赚钱）的目的。盗号事件可类比绑架，如果被勒索，事实上主动权仍在手中，盗号者也只能通过和教程相似的途径进行账号彻底注销（撕票）{麻烦得很，需要提供类似7的证据}，所以安心申诉，保持冷静。

（有这份教程，你就不需要tb或任何代申诉！唔哈哈哈哈哈哈哈，用你自己的力量找回你的Steam账户吧！）

二.阅读教程进行账户被盗申诉，参考下文

0.查明账户被盗的直接原因（见Steam账户被盗的直接原因和根本原因是什么？）

0.1账户绑定邮箱被盗导致Steam账户被盗，优先处理邮箱安全问题（理由见4与为什么账户绑定邮箱被盗会干扰来自Steam客服的协助？）,QQ邮箱处理方法如下

进入邮箱首页，左上角邮箱地址下方点击“设置”，在“常规”中关闭自动转发。

再在“收信规则”中删除非本人设置的收信规则。

与此同时，还要关闭邮箱黑名单或反垃圾内非本人设置的对来自Steam的邮件的过滤

0.2Steam账户密码泄漏导致Steam账户被盗。

0.5锁定Steam账户

（方法见Steam的Support帐户自我锁定工具《https://support.Steampowered.com/kb_article.php?ref=6416-FHVM-3982》，理由见为什么要锁定账户？）

锁定Steam账户后结果如下图

1.打开Steam官网《https://store.steampowered.com/》

2.点击Steam右侧客服进入

3.点击“请求帮助，我无法登录”进入

4.点击“我的Steam账户被盗，我需要协助找回账户”

详细参看网站提供的被盗建议，以下拷贝自建议。

”我的 Steam 帐户被盗该怎么办？

若您的 Steam 帐户被盗或被劫持，您应当在恢复您的帐户前完成以下步骤以确保帐户不会再次被盗。

第 1 步 - 对您的电脑进行病毒扫描

病毒、键盘记录器、间谍软件和其它恶意软件可以盗走您的 Steam 帐户名和密码。在重置您的 Steam 帐户密码前，您应当运行病毒及间谍软件扫描程序来确保这些程序不在您的计算机上。

第 2 步 - 更改您电子邮箱的密码

Steam 帐户经常是在绑定的电子邮件地址遭到入侵后而被盗。更改电子邮件帐户的密码能确保盗号者无法再次盗用您的 Steam 帐户，或是干扰来自 Steam 客服的协助。

还有，和往常一样…

勿与他人分享您的密码

永远不要把您的 Steam 帐户密码给予朋友或是要求它的个人。Steam 客服代表也永远不会要求您给出您的密码。

使用 Steam 的官方站点

只在官方 Steam 站点输入您的密码，例如 http://Steampowered.com 和http://Steamcommunity.com。这些网页包含 SSL 扩展验证证书，在目前绝大多数的浏览器中将会以绿字或绿色高亮形式在地址栏显示出“Valve Corporation [US]”字样。

如果您怀疑向您索取登录信息的站点并非 Steam 官方站点，那么请勿在该站点输入任何信息并将其关闭。

了解更多关于如何保护自己的帐户的信息

您可以通过访问“Steam 客服帐户安全建议《https://support.Steampowered.com/kb_article.php?ref=4020-ALZM-5519》”来查找更多有关如何使您的帐户变得安全，及如何保护自己免受盗号或钓鱼侵害的信息。”

5.点击下方“更改我的密码《https://help.steampowered.com/zh-cn/wizard/HelpWithLoginInfo?reset=1&issueid=408》”

在“输入您的电子邮件地址或手机号码”下输入账户目前绑定的邮箱或手机号码（如果账户已经被盗，绑定邮箱地址和手机号码大概率已经被盗号者更改）并进行““reCAPTCHA人机身份验证”。后点击“搜索”。

建议通过完成5.2来进入6（理由见为什么建议账户名申诉？）

5.0如果出现“您对CAPTCHA的响应似乎无效。请在下方重新验证您不是机器人”，再尝试几次人机身份验证，若仍出现问题，建议更换网络环境继续尝试。

5.1如果搜索成功，显示“我们发现关联帐户 "XXXXXX@XX.com"”

5.2（可故意输入错误邮箱）一次或多次搜索失败后，界面下方会跳出

“抱歉，我们无法找到满足搜索条件的邮件地址。”

“我忘了我的密码，但我知道自己的帐户名称。”

进行账户名称搜索，如果账户名称忘记请查看被盗后如何查看Steam账户名称？

5.3如果出现“处理该申请时发生错误，请稍后再试”，原因为短时间内进行多次成功的“reCAPTCHA人机身份验证”，点击“更改我的密码《https://help.steampowered.com/zh-cn/wizard/HelpWithLoginInfo?reset=1&issueid=408》”进行重试。

5.4如果出现“账户救援次数已经达到上限”字样（尚未有配图，找到后会再进行更新），原因一般是盗号者通过创建并关闭多次关于你的Steam账户的客服案件或者完全是自己在瞎搞导致的。从看到上述字样开始，等待12-24小时，回到“更改我的密码《https://help.steampowered.com/zh-cn/wizard/HelpWithLoginInfo?reset=1&issueid=408》”并按5进行重试。

6.如果以下图片中有任何一个是你能够验证的就点上方的选项，如果没有就全选下方的选项

点击下方“我忘了我的密码”

7.进入创建客服案件的界面。

“这不是即时交流系统，请耐心等候客服受理

在恢复您的帐户前，我们需要确认您是该帐户的创建人。请尽可能在下方提供详尽的信息以加速此过程。”

7.1“您当前使用的电子邮件地址（我们的答复将发送至此）”：

填入安全的邮箱（处理邮箱安全问题参看0.1）。如果填入的是安全的初始注册邮箱能高效率找回。

7.2“您注册帐户当时使用的电子邮件地址是什么？”：

初始邮箱正确能极极极极大提高找回几率。（如果账户是交易所得，参看如果Steam账户是交易所得？）

7.3“提供一个您的帐户关联的手机号码”

以上三个选项的填入基本不用担心信息泄露的问题，输入信息在案件中无法直接查看。

注意：以上三小点是很重要的！建议全部完成。

从7.4开始，各个Steam账户的申诉要求都不尽相同。力所能及地提供证据，不能就跳过。

7.4“如果您曾使用 Steam 礼物卡或钱包充值码为您的帐户充值， 请在此表格底部添加卡上充值码的图片”

7.5“如果您曾使用微信支付在 Steam 上购买过，请提供您的收据上列出的 7~9 位数的交易号”：

交易号应指S2P后的9位数。也有要求提供支付宝的交易号，同理。

7.6“如果您已经在您的帐户上注册了一个游戏序列号，请在此表格底端添加该序列号的图片，并在此输入该序列号”：

序列号指cdkey，曾在Steam-游戏-在Steam上激活产品内激活。

7.7“请提供任何其它能帮助我们协助您的有关信息”：

务必在里面写上一点信息，如被盗时间，申诉诉求等。可用中英双语。不然会提示如下信息，此时账户申诉案件创建还没有完成！

7.8“我们不接受外部链接或档案下载。单击此处浏览并附加文件，或将文件拖拽至此。”

添加尽可能充足的证据，例如支付宝，微信订单凭证，避免或减少使用邮箱内的购买凭证(因为有使用后申诉失败的案例）

8.账户申诉案件创建成功后，原先于7.1内填写的邮件地址会收到来自Steam Support（noreply@Steampowered.com）的题为“Steam 客服已收到您的客服申请”的邮件

点击“查看客服案件”即可查看案件进程，等待人工客服回复需要耗费几小时到数天。

期间可能会收到自动回复，请如现在一般耐心看完即可。其目的如其字面意思，现也在本教程中再次强调：

“这不是即时交流系统，请耐心等候客服受理

在恢复您的帐户前，我们需要确认您是该帐户的创建人。请尽可能在下方提供详尽的信息以加速此过程。”

如果完全按照教程进行，应该不会出现如下情况。

但为了给出现如下状况的人有所指示，书写8.1。

8.1因为7.1所填邮箱不安全，导致案件被转发，盗号者或在案件中伪造客服回复后关闭案件，或要求再次购买游戏，或直接关闭案件。参考我的 Steam 客服案件被关闭了。我不知道为什么。《https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=5800-PSFZ-2986》

判断客服真假方法被记录在红圈与红框中。

申诉成功，账户找回后，人工客服会在案件中有所答复，邮箱会收到如下的重置后的账号及密码。此时，账号也会解锁。

9.想必看完以上8步，还需要等待几个小时或数天后的人工客服回复。等待的同时，诚心建议看完下文，包括HELP。

10.账号找回的后续安全保障策略及方法如下。

账户绑定邮箱改成非初始注册邮箱（防偷家，即避免初始注册邮箱泄露）。

开启邮箱的二级密码。

对邮箱邮件进行备份，如收信自动转发至个人其他邮箱。（防止邮箱被盗后被洗{删除邮件}，失去Steam账户锁定的机会）（我转发我自己XD）

个人推荐账户绑定邮箱改为139邮箱（极极极极极小概率出现莫名抽风收不到Steam邮件的情况），有误删恢复功能，资费2rmb每月。特别功能：邮件来信后手机短信提醒。注意进入常规设置-账户与安全-账户信息修改邮箱名为非手机号的其他名称。

设置Steam令牌。方法见Steam 令牌：如何设置 Steam 令牌手机验证器《https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4440-RTUI-9218》

设置Steam的二级PIN码。在Steam主页左上角点击“Steam”，Steam-设置-家庭-管理家庭监护,后续设置请自行探索，探索过程中会有比较详细的说明。只是建议设置“恢复电子邮件地址”时填入个人能记住却不常用的其他账号。

自己后续使用账户期间注意保留消费记录（微信支付宝购买凭证），CDkey和充值卡密。

但最重要的仍是

永远不要把您的 Steam 帐户密码给予朋友或是要求它的个人。

只在官方 Steam 站点输入您的密码，例如 http://Steampowered.com 和http://Steamcommunity.com。且只在官方QQ站点输入账户及密码。

但比最重要更重要的是

你的个人信息是你的财富，即使大数据时代我们都暴露在天穹之下。只要数据少流入别有用心的人之手，个人账户就会安全很多。

每一份免费的午餐或多或少都要由你买单。Price或是账户信息，或是个人隐私，或是后续结果造成的危害。

希望人生中Steam账户被盗一事能带给你些许思考，也希望本教程能妥善解决你的问题。

HELP：

Steam账户名称是什么？

Steam账户名称和Steam社区名称是两个东西。

参考内容来自SteamID，Steam 帐户名称，合并帐户以及删除帐户

“您的 SteamID 以及 Steam 帐户名称不能更改。即使 Steam 客服也没有权限修改。您的 Steam 社区名称可以在您的 Steam 社区设置中的“编辑个人资料”页面中随时更改。”

被盗后如何查看Steam账户名称？

进入Steam账户原先绑定的邮箱，查找邮箱历史记录，搜索来自noreply@Steampowered.com的

“您的 Steam 帐户：来自新网页或移动设备的访问”或“已移除 Steam 令牌手机验证器已移除”的邮件，邮件开头的称呼名即账户名称。如果搜索不到，请继续查找邮箱其他来自noreply@Steampowered.com的邮件，其邮件开头只有可能是Steam账户名称或Steam社区名称。

如何判断是否账户绑定邮箱被盗导致Steam账户被盗？

参考内容来自我的Steam账户被盗，我需要协助找回账户

“Steam 帐户经常是在绑定的电子邮件地址遭到入侵后而被盗。更改电子邮件帐户的密码能确保盗号者无法再次盗用您的 Steam 帐户，或是干扰来自 Steam 客服的协助。”

账户绑定邮箱被盗事故多发于QQ邮箱，原因在于QQ账户所有人警惕意识不够被钓鱼网站钓鱼，或个人电脑或网吧电脑被安装恶意木马，脚本导致QQ被盗且QQ邮箱未设置二级密码。验证方法为手机端下载QQ安全中心查看QQ邮箱有无异地登录。

如非QQ邮箱被盗，验证方法为自主查看邮箱常规设置与收信转发设置，关键词为“自动转发”“收信规则”，查看有无非本人曾经设置的转发条件。该方法同样适用QQ邮箱被盗案例。

为什么建议账户名申诉？

Steam账户名称是无法被更改的。

如果是账户绑定邮箱被盗导致Steam账户被盗，盗号者大概率会用绑定邮箱重新创建一个新的Steam账户（空白号），或将其他Steam账户的绑定邮箱改为你的，导致通过绑定邮箱申诉找回的并不是你原先的Steam账户。

为什么账户绑定邮箱被盗会干扰来自Steam客服的协助？

如果账户绑定邮箱被盗，盗号者大概率会设置“自动转发”“收信规则”（俗称双转）导致客服案件被转发，盗号者通过伪造客服回复后关闭案件或直接关闭案件导致账户被盗申诉失败。

为什么要锁定账户？

以下参考自账户自我锁定工具《https://support.Steampowered.com/kb_article.php?ref=6416-FHVM-3982》

“对您的帐户的锁定限制了所有可能影响到您及其他 Steam 用户的主要操作，包括：

购买，在启用了 VAC 的游戏服务器上进行游戏（VAC 封禁保护）{但是PUBG没有启用VAC游戏服务器！！！}，赠送礼物，交易，激活序列号，访问 Steam 社区”

以上的账户限制可以避免余额被交易，或购买游戏并赠送礼物。启用VAC的游戏能避免被游玩。

如果Steam账户是交易所得？

以下参考自购买或销售Steam账户《https://support.Steampowered.com/kb_article.php?ref=7496-ROJC-3719》

我可以购买或出售我的 Steam 帐户吗？

Steam 帐户不能购买或销售。

如果我的 Steam 帐户被发现为购买所得或用于出售，会怎么样？

如果一个 Steam 帐户被查出购买所得或用于出售，该帐户也许会被永久锁定。请查看冻结的 Steam 帐户一文，对帐户限制了解更多。

如果Steam账户交易时获得了账号注册时的初始邮箱，那就填入即可（但是你我都不知道这个初始邮箱是正确与否）。同时，既然查看了上文，那么申诉时切忌透露账号是交易所得。不然后果自知。

如果Steam账户是交易所得，综合个人见闻与群友经历，被盗申诉后找回可能性较低。

如何退款非本人送出的礼物？

以下参考自礼物购买与退款。

“注意：若您希望就 Steam 礼物申请退款，我们需要礼物签收者先发起退款申请，并批准该礼物从其帐户中移除。”

但是盗号者或购买方即礼物签收者想必是不会发起退款申请，并批准该礼物从其账户中移除的。以下内容为2020年3月实测有效。如果未来有人退款失败，请私信本人联系删除。

在已经找回Steam账户并已完成善后工作的情况下，点击Steam平台主页右上角账户-账户明细-查看消费历史记录，在消费历史记录中找到非本人送出的礼物并点击，再点击“我对这项购买有疑问”进入退款人工申诉环节。

在“请提供您遇到的问题详情：”内写明退款原因，并“添加附件”。以上两步的目的在于证明礼物并非本人意愿购买，而是盗号者用于交易获利的购买行为。然后等待客服回复，退款成功与否即可。

以下参考自Steam物品恢复政策。

“Steam 客服将不会因任何原因恢复已离开帐户的物品，包括所有通过交易、市场交易、删除或赠予的物品。

用户必须为自己的帐户安全担负责任。您的帐户须受到 Steam 令牌手机验证器的保护，才能快速地在市场进行买卖交易。这将确保仅有您本人才能自帐户内移除物品。对于无法启用验证器的用户，Steam 将对交易或市场销售上架物品进行为期 15 日的暂挂；如此一来，ㄧ切未经授权的活动都有机会被帐户所有人及时察觉并取消。

Steam 客服将无法恢复任何遗失的物品。物品在申请遗失恢复之前，通常已经过数次转手；这意味着只有复制相同的物品，或从不相干的用户库存中移除物品，才能进行恢复。但是，复制物品会降低物品的价值，这对所有使用交易及市场功能的用户会造成负面的影响。”

为什么不建议他人（TB，网友）代申诉？

网络是人的面具。谁也不知道网线的另一面藏着怎样的面孔。通过个人申诉，能避免今后可能出现的纠纷（Steam 帐户所有权争议《https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=5889-QIPK-3863》）。

以下属于阴谋论：

如果代申诉的商家保存了申诉资料（其中包括了手机号，初始邮箱），再倒卖~如果网友也~DDDD

如何找回被用于市场交易的余额？/如何找回被用于市场交易的库存？/如何解封被VAC封禁的PUBG账户？

以下参考自Steam物品恢复政策。

“Steam 客服将不会因任何原因恢复已离开帐户的物品，包括所有通过交易、市场交易、删除或赠予的物品。

用户必须为自己的帐户安全担负责任。您的帐户须受到 Steam 令牌手机验证器的保护，才能快速地在市场进行买卖交易。这将确保仅有您本人才能自帐户内移除物品。对于无法启用验证器的用户，Steam 将对交易或市场销售上架物品进行为期 15 日的暂挂；如此一来，ㄧ切未经授权的活动都有机会被帐户所有人及时察觉并取消。

Steam 客服将无法恢复任何遗失的物品。物品在申请遗失恢复之前，通常已经过数次转手；这意味着只有复制相同的物品，或从不相干的用户库存中移除物品，才能进行恢复。但是，复制物品会降低物品的价值，这对所有使用交易及市场功能的用户会造成负面的影响。”

对不起，如果你满心欢喜想到Steam账户即将回归或者已经回归。我不得不泼你一盆冷水。以上三个问题，截止2021/2/24日已经没有解决办法。如果因为文章开头而倍感自信能够保持冷静，那就已经达到了我的目的。但是我不得不道歉，对于以上三个问题造成的财产和精神损失，你我可能只能深表遗憾。

希望人生坎坷上的每次失去，能给你我警醒，为不错过下次失去并能够有所挣扎作出准备。EL PSY KONGROO。

为什么我的Steam账户会频繁被盗？

2.Steam账户所有人死活不长记性，明知直接原因仍不断试错；

3.Steam账户绑定邮箱被盗，并被设置自动转发与收信规则；

被盗的直接原因和根本原因是什么？

直接原因已在教程0.1，0.2说明。

以下说明直接原因的直接原因（抱歉搁这套娃）：

个人防范意识不够/贪便宜（天下从来没有真正白给的午餐（排除情感））。被Steam账户钓鱼网站（如PUBG社区管理免费赠送枫叶M4，骷髅面具BULABULA），QQ账户钓鱼网站（DNF手游预约，LOL手游预约，农药皮肤免费赠送）钓鱼。

防范方法是在有官方支持的网站，域名下输入账户，密码，或每次登录账户都输入一次错误密码（笑）。 还有切记

永远不要把您的 Steam 帐户密码给予朋友或是要求它的个人。

Steam 客服代表也永远不会要求您给出您的密码。

只在官方 Steam 站点输入您的密码，例如 http://Steampowered.com 和http://Steamcommunity.com。

至于在有手机令牌的情况下仍然被盗，如非邮箱被盗导致，大概率是在网吧电脑登录导致。似乎一旦在一台电脑上登录Steam并输入令牌验证码，便会在电脑本地生成ssfn文件，似乎通过拷贝和一些软件就能实现在其他电脑上的登录。

防范方法是

1.登一次号改一次密码（笑）

2.每次网吧后都在私人的安全电脑上进入Steam账户账户明细删除对其他电脑的授权（不知可行性）

3.再也不整下面的活。

个人或网吧电脑存在木马或脚本。被网吧上号器（如魔改Steam），加速器上号器，游戏修改器，外挂盗取QQ或Steam账户密码信息。抑或电脑因多种原因被写入了一些github的脚本导致浏览器内储存的账号密码被盗。

防范方法是再也不整上面的活，如不去网吧或去网吧不用自己的账户。

以下说明个人认为的根本原因：

网络成为个人乃至集团逐利的工具。

因为存在无法全额购买正版游戏的用户，各个Steam账户所有人的余额进入了商家的视野。通过低成本的盗号再用赃款购买游戏礼包打折出售，一本万利。

因为存在通过外挂增强游戏体验，寻求在现实世界无法拥有的刺激体验，通过虚拟世界麻痹自己的玩家，外挂制作者伙同商家或自产自销，盗取账户用以测试外挂（常见于PUBG）。

因为市场对黑号的需求和极低的作案成本，网吧工作人员，更多个人利用用户的愚蠢，通过制作脚本，构建钓鱼网站进入黑色产业链，为下游卖家“生产”黑号。

于是一条商家/盗号者盗号，试挂，卖挂，玩家买号，买挂，封号，买号的网络黑色产业链形成闭环。需求和供给源源不断。

可能网络实名化会对这条产业链和更多的网络黑产进行打击，但那还遥遥无期。

因为我们仍然太过“愚蠢”。

也只有清醒一点的我们帮助他人，传播知识，兴许能为更好的网络环境贡献一份力。

但那也是始终遥遥无期的。

因为我们始终“愚蠢”。

教程作者：VoiDEE

教程时间：2021/2/24

总之，如果您的Steam账号被盗了，不要惊慌失措。首先，立即更改密码，接着禁用所有活动和交易。然后，尝试通过Steam自助服务来解决问题。如果自助服务无法解决您的问题，那么找人工客服可能是您最好的选择。不过请注意，人工客服的响应时间可能会较长，耐心等待并配合他们的要求，以确保您的账户安全。