抖音消费权益投诉平台有用吗

倾听百姓心声，服务群众期盼。9月1日上午，由市效能办、市热线中心、遂宁传媒集团联合主办的2022年第二期“12345直通车——局长（主任）值守热线”活动在12345政务服务便民热线受理大厅举行。

本期值守嘉宾

■市市场监督管理局党组成员、副局长龙德智

■市市场监督管理局食品生产科、食品流通科、餐饮服务科、食品抽检科、特种设备科、消费者权益保护科等有关职能科室负责人

市效能监察专员姜河、市政协委员闵维平、律师代表马枫云及遂宁传媒集团旗下的《遂宁日报》、遂宁市广播电视台、遂宁新闻网、全景遂宁客户端、@遂宁发布等参与本次热线问政。

值守热线现场。何佳/摄

“抖音直播间购买东西，发现实物与宣传有较大差距，商品也有质量问题。对此，消费者该如何维权？”“去年6月22日购买的车，买成8.5万元左右，购买后就发现新车有问题。经过协商，商家赔偿了5000元并承诺进行维修，但之后还是多次出现故障。希望销售商解决问题，并给予合理解释和赔偿。”活动一开始，12345政务服务便民热线的铃声便不断响起，市民主要反映了农贸市场改造、食品安全、电梯安全、消费者权益保护等问题。针对各类热线，值守嘉宾现场予以细致解答；对于需要进一步调查核实的问题，值守嘉宾当场表态，尽快调查清楚并予以回复。
值守活动结束后，仍有不少市民打进12345便民热线咨询、投诉关于食品安全、消费者权益保护等方面问题。对此，12345政务服务便民热线将统一转交市市场监管局进行处理。
“针对我们今天收集到的问题，比如消费维权、乡镇食品安全等，我们都将进一步加强监管执法，全力维护消费者的权益；对于农贸市场改造等民生工程，我们也将加强监管，全力推进。”龙德智现场表示，针对社会各界对市市场监管局提出的问题，市场监管部门将认真研究，逐一解决，给老百姓一个满意答复。
在问政互动环节，市效能监察专员、律师代表以及各媒体代表针对市城区农贸市场高质量发展、开学季学校食品安全、食品安全事故责任认定、外卖食品安全、预付消费等问题，向市市场监督管理局提问。

龙德智接听市民来电。何佳/摄

关注热点

消费维权

市民来电：我在网络直播间购物，发现商品与宣传有较大差距且有质量问题，该如何维权？
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉：该问题应由商家注册地的市场监管部门负责监管。如果商家注册地在遂宁，就应由遂宁市市场监管部门监管。如果在外地，市民可以拨打当地12345或12315监管电话进行投诉举报。
市民来电：去年6月22日，我在遂宁高新区一4S店购买了一辆售价为8.5万元的车，购买后却发现新车有问题。经过协商，商家赔偿了5000元并承诺进行维修。维修使用后，新车还是多次出现故障。请问，能否帮助协调销售商解决问题，并给予合理赔偿？
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉：市民反映的这个问题我们已记录，并转交给遂宁高新区市场监管部门，将尽快处理。
遂宁电视台记者：一些消费套路陷阱让老百姓防不胜防。当遭遇商家夸大宣传、货不对板的情况，消费者该如何维护权益？
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉：当消费者遭遇到商家货不对板、服务质量达不到宣传效果时，应当尽量搜集保存相关证据，与经营者进行协调解决。若双方协商不成，消费者可以拨打12345或者12315进行投诉。由于12315并非紧急类的政务热线，对消费者反映的问题，我们工作人员会在受理后七个工作日内协调处理。对商家存在的违规违法行为，我们也将依法进行查处。
遂宁电视台记者：近年来，预付消费纠纷成为一个社会问题。而当老百姓遭遇这样的问题后，往往找人难、协调难。对于这样的问题该如何处理？
市市场监管局消费者权益保护科科长谭蓉：针对预付费消费问题，建议消费者尽量选择证照齐全、服务质量好、经营状况好的商家。在办卡充值时宜少不宜多，尽量选择金额小、期限短的产品。要签订合同，对消费期限、中途退款等条款进行明确约定。若遭遇预付费消费纠纷，应保留相关合同证据，尽快向12315、12345进行投诉反映。市场监管部门将对情况进行调查核实，全力保护消费者合法权益。

市市场监管局职能科室负责人接听市民来电。

电梯安全

遂宁新闻网记者：随着城市高层建筑增多，电梯安全成为大家普遍关注的问题。市民反映的有关电梯质量、电梯安全等问题越来越多。请问，相关部门关于电梯质量和安全日常监管相关工作是如何开展的？为什么存在这么多的电梯安全投诉问题，是否存在安全监管漏洞？
市市场监管局特种设备科科长王诚斌：电梯质量安全是我们关注的一个重点问题。对此，我们已开展了电梯隐患排查治理，以及电梯超期问题专项整治行动。同时，根据《电梯维保单位维保质量信用管理办法》，建立电梯维保单位诚信等级。根据诚信等级来选择维保单位，并试点推行按需维保新模式。通过鼓励购买电梯责任保险、发放宣传资料、录制视频、现场普及电梯安全知识等途径，加大对电梯安全隐患的预防以及排查整治力度。

食品安全

《遂宁日报》记者：如今，外卖受到不少年轻人的青睐，食品安全问题也引发不少人的担忧。请问，市场监管部门有哪些措施确保外卖食品安全？
市市场监管局餐饮服务科副科长梁芳：如今，全市入网的网络餐饮服务企业共有2456家，整治“网红餐饮”也纳入了全市2022年度整治“群众最不满意的10件事”。
今年以来，市市场监管局多措并举，全力确保外卖食品的安全。一方面，要求商家开展自查，市场监管部门发放了“明白卡”，让商家明白需要怎么做。同时开展了全覆盖检查，对商家的证照规范、送餐服务等进行抽查。目前，已检查商家企业上百家，并对发现的问题，要求商家企业整改到位。另一方面，我们在线上线下同步开展多形式宣传，对平台、餐饮企业进行培训约谈，要求企业全方位落实责任；我们官方抖音号也开设了“你点我检”活动，对监管过程进行全程监督。
市政协委员闵维平：又到开学季，学校食堂食品安全受到广大家长关注。请问你们在保障校园食堂食品安全方面采取了哪些措施？
市市场监管局餐饮服务科副科长梁芳：在保障学校食品安全上，市场监管部门作了积极探索。近年来，全市学校食品安全监管形势稳中向好，未发生学校食品安全事件。我们通过加强日常监管和专项行动，对全市的学校食堂、校内外食品经营单位、校外集中供餐单位开展全覆盖、全过程、全链条风险隐患排查。建立“遂食在线”大数据综合服务平台，全市713家学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。按照“一校一档、一企一档”原则，全面开展学校食品安全信用档案建立工作。对全市范围内学校食品生产经营者的基本情况、近年来的监管情况等开展全面摸底调查，建立完善本地学校食品生产经营者食品安全信用监管台账，并实行动态清单管理。

食品流通

全景遂宁客户端记者：近日，国家四部委发布了《关于遏制“天价”月饼促进行业健康发展的公告》，加大对“天价月饼”的整治力度。请问，市场监管部门是如何落实的？如何规范中秋月饼市场秩序，保障我市月饼食用安全？
市市场监管局食品流通科科长焦旭：中秋佳节将至，近期，市市场监管局组织执法人员开展了中秋节令食品月饼的监督检查。一是积极宣传《关于遏制“天价”月饼促进行业健康发展的公告》，严格执行新的规定。二是根据《市场监管总局关于集中整治商品过度包装“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》的工作要求，重点检查礼盒装月饼是否明码标价、是否存在趁节日期间虚标商品售价、是否实施价格欺诈等违法违规行为。三是开展监督抽检。组织人员对市场销售的月饼进行抽样检测，目前全市共抽检月饼56批次，完成检验20批次，未发现不合格产品。通过日常巡回监督检查，对月饼的包装进行随机抽查，防止出现过度包装的情形。
下一步，市市场监管局将持续关注月饼市场价格动态，加强中秋节期间价格监管，倡导绿色消费理念，畅通消费举报渠道，及时处理消费投诉。对违反《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》的行为严肃查处，维护良好的市场秩序。
市效能监察专员姜河：农贸市场治理提升是当前一项重要工作。请问，我市农贸市场治理提升主要范围和内容有哪些？在农贸市场治理提升工作中，该如何兼顾农贸市场的服务性和公益性？
市市场监管局食品流通科科长焦旭：市市场监管局牵头开展市中心城区农贸市场治理提升三年攻坚行动，成立了市中心城区农贸市场治理提升工作协调领导小组；制定农贸市场改造提升标准，明确工作目标；印发农贸市场长效监管机制，巩固整治提升成果。实行市级部门包保联系农贸市场责任制，设立驻场工作组，采取“一场一策”，对市中心城区26个老旧农贸市场进行整治提升，高标准新建7个农贸市场。
目前，川中大市场已启动外围拆违治乱和川中大市场西区建设；另外5个农贸市场已完成改造规划设计方案;安居区2个新建农贸市场正进行混凝土浇筑作业；遂宁经开区新建龙桥农贸市场已完工并投入试运营。预计2023年春节前，推动完成川中大市场等6个老旧农贸市场整治提升，3个新建农贸市场投入使用。

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来源：全媒体记者 陈曦 黄铂晶 贺建平

编辑：何 静责编：李 柳
编审：詹良华终审：周一帆

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